Terugbetalingsbeleid
Retourneren & ruilen
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling of liever een andere maat? Geen probleem! Bij By Isèle helpen we je graag verder.
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je retour aan te melden. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Retourvoorwaarden:
- Artikelen mogen gepast worden, maar niet gedragen of gewassen zijn.
- Retourneer de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking.
- Bij gebruikssporen of beschadigingen die verder gaan dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Ruilen voor een andere maat is mogelijk, indien deze op voorraad is.
- Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden omgeruild, maar mogen wel binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Hoe meld je een retour aan?
Je kunt jouw retour eenvoudig aanmelden via je klantenaccount op onze website.
Na je retouraanmelding ontvang je van ons een retourlabel waarmee je jouw pakket kunt terugsturen.
Retourkosten:
Nederland: € 5,95
België: € 8,95
Duitsland: € 8,95
De retourkosten worden ingehouden op het bedrag dat je terugontvangt.
Je kunt je retour ook per e-mail aanmelden. Vermeld daarbij je naam en bestelnummer.
Wanneer ontvang je jouw geld terug?
Na je retourmelding betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Retourneer je jouw volledige bestelling? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze verzendkosten niet terugbetaald.
Twijfel je over een maat of heb je hulp nodig bij je retour? Stuur ons gerust een e-mail. We helpen je graag!