Bij By Isèle doen wij er alles aan om iedere bestelling met liefde en zorg te maken. Onze items worden handgemaakt in kleine oplages, zodat elk product met aandacht wordt gecontroleerd. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Hieronder lees je hoe we daarmee omgaan en welke garanties wij bieden.
Garantie
Handgemaakte kwaliteit
Onze producten worden met de hand gemaakt en zorgvuldig gecontroleerd. Mocht er binnen 1 maand een probleem ontstaan dat te herleiden is tot een productiefout, dan lossen we dit graag voor je op.
Wat valt onder garantie?
✔️ Loslatende naden
✔️ Fabricagefouten
✔️ Problemen met elastiek of bandjes
✔️ Andere defecten die niet door gebruik komen
Wat valt niet onder garantie?
✖️ Slijtage door normaal gebruik
✖️ Schade door verkeerd wassen of gebruik
✖️ Vlekken, verkleuring of pillen van stof
✖️ Producten die zijn aangepast/vermaakt
We bekijken iedere garantieaanvraag met zorg en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Klachten
Niet tevreden? Laat het ons weten.
We willen dat je blij bent met je aankoop. Ben je dat niet, of is er iets mis met je bestelling? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Hoe meld je een klacht?
Vul hieronder het formulier in:
-
Je naam en ordernummer
-
Een duidelijke omschrijving van de klacht.
Let op! Wij kunnen vragen om foto's.
Wij reageren binnen 2 werkdagen met een oplossing of vervolgstappen.
Oplossingen die wij bieden
Afhankelijk van de situatie bieden we:
-
Reparatie
-
Vervanging van het product
-
Een tegoedbon
-
In uitzonderlijke gevallen: (gedeeltelijke) terugbetaling
Omdat onze items handgemaakt zijn en we met kleine voorraden werken, kan vervanging soms niet mogelijk zijn. In dat geval zoeken we samen naar een passend alternatief.
Retourrecht bij klachten
Als een product defect is geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.