Bei By Isèle tun wir alles dafür, jede Bestellung mit Liebe und Sorgfalt herzustellen. Unsere Artikel werden in kleinen Auflagen handgefertigt, sodass jedes Produkt mit größter Aufmerksamkeit kontrolliert wird. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Nachfolgend findest du Informationen dazu, wie wir damit umgehen und welche Garantien wir bieten.
Garantie
Handgefertigte Qualität
Unsere Produkte werden in liebevoller Handarbeit hergestellt und sorgfältig geprüft. Sollte innerhalb eines Monats ein Problem auftreten, das auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, lösen wir dieses selbstverständlich gerne für dich.
Was fällt unter die Garantie?
✔️ Aufgehende Nähte
✔️ Herstellungsfehler
✔️ Probleme mit Gummibändern oder Trägern
✔️ Andere Mängel, die nicht durch Gebrauch entstehen
Was fällt nicht unter die Garantie?
✖️ Abnutzung durch normalen Gebrauch
✖️ Schäden durch falsches Waschen oder falsche Verwendung
✖️ Flecken, Verfärbungen oder Pilling des Stoffes
✖️ Produkte, die verändert oder angepasst wurden
Wir prüfen jede Garantieranfrage sorgfältig und suchen immer nach einer passenden Lösung.
Beschwerden
Nicht zufrieden? Lass es uns wissen.
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf glücklich bist. Bist du es nicht oder stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht? Dann kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Wie meldest du eine Beschwerde?
Bitte fülle das folgende Formular aus:
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Deinen Namen und deine Bestellnummer
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Eine klare Beschreibung der Beschwerde
Hinweis: Wir können nach Fotos fragen.
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer Lösung oder den nächsten Schritten.
Lösungen, die wir anbieten
Je nach Situation bieten wir:
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Reparatur
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Ersatz des Produkts
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Einen Gutschein
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In Ausnahmefällen: (teilweise) Rückerstattung
Da unsere Artikel handgefertigt sind und wir mit kleinen Beständen arbeiten, kann ein Ersatz manchmal nicht möglich sein. In diesem Fall suchen wir gemeinsam nach einer passenden Alternative.
Rückgaberecht bei Beschwerden
Wenn ein Produkt fehlerhaft geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten.